Banken und Versicherungen befinden sich in einem grundlegenden Wandel: Neue Vorschriften, eine sich verändernde Risikolandschaft und ein niedriges Zinsniveau verlangen, dass Unternehmen sich ständig weiterentwickeln. Mit den technologischen und demografischen Veränderungen wird die Art und Weise, wie Wissen ausgetauscht wird, zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Eine gute Kommunikation ist zentral für effiziente Teamkollaboration und ein optimales Kundenerlebnis. Der Schlüssel dazu sind Systeme, die einerseits eine nahtlose Kommunikation ermöglichen und andererseits den sofortigen und sicheren Datenaustausch zwischen verschiedenen Teams sowie zu den Kundinnen und Kunden sicherstellen. Mit den innovativen Tools von UCC-Lösungen wie Cisco Webex werden Mitarbeitende befähigt, Herausforderungen schneller und in nahtloser Zusammenarbeit zu meistern.
Neue Möglichkeiten eröffnen UCC-Lösungen überall dort, wo Fachwissen standortunabhängig zur Verfügung gestellt werden soll – zum Beispiel im direkten Kundenkontakt. So kann eine Kundin oder ein Kunde sich direkt aus der E-Banking-App mit einem Bankberater oder einer Bankberaterin verbinden lassen. Dank integrierten Schnittstellen hat der Berater im Video-Call direkten Zugang zu den Kundendaten und kann sogar Daten von externen Anbietern wie Handelsregistern oder Bonitätsprüfern hinzuziehen. So kann der Kundschaft rasch und unkompliziert das für sie geeignete Finanzprodukt empfohlen werden. Auch im Versicherungsbereich besteht ein riesiges Potenzial zur Verbesserung des Kundenerlebnisses: Zum Beispiel kann ein Parkschaden am Auto mit dem Smartphone dokumentiert und direkt per Video-Call der Schadensberatung übermittelt werden. Diese erstellt direkt das Schadensgutachten und übermittelt dies der vom Kunden oder von der Kundin gewünschten Garage.
Weitere Anwendungsbeispiele finden sich überall dort, wo Menschen zusammenarbeiten und gemeinsam eine Lösung finden müssen. Zum Beispiel in einem komplexen Versicherungsfall, wo von mehreren involvierten Partnern Schadenersatz gefordert wird und interne sowie externe Teams zur Kollaboration aufgefordert sind. Dank der Verwendung von Cisco Webex Tools zur Dokumentenbearbeitung erstellen die verschiedenen Partner einen einzigen Dokumentenspeicher für ein einheitliches Fallmanagement. Während des Prozesses bringen sich die Teams mit den Kommunikationstools wie Video und Chat gegenseitig in Echtzeit auf den neuen Stand. Diese effiziente Zusammenarbeit führt zu einer raschen Lösung des Falls, denn alle beteiligten Unternehmen gelangen zeitnah zu einem einheitlichen Standpunkt – eine Win-win-Situation sowohl für die Versicherungsanbieter als auch für die Kundschaft.
Bringen Sie Ihre Zusammenarbeit auf das nächste Level: Swisscom übernimmt Planung, Implementierung, Benutzerschulung, Wartung und Betrieb – so bleiben Ihre Hard- und Software stets auf dem neusten Stand. Gerne stehen wir für eine unverbindliche Beratung oder eine Live-Demonstration zur Verfügung. Mehr Informationen unter: www.swisscom.ch/webexucc
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